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风湿科邹耀红:质量是医院科室管理的关键
2009年02月23日       文章来源:【mg游戏平台官方网站】   点击数:     
      医院质量是以医疗工作为中心的医学服务质量,综合反映医院各部门的工作情况,加强医院质量管理是全面提高医院工作质量的关键,全院职工必须以认真负责的态度做好这一工作。科室是医院的细胞,是医院质量管理的基本单位。做好科室质量控制是医院服务宗旨的要求,是和谐发展的需要,是以人为本的科学实践。
      一、质量管理原则
      质量管理必须坚持:质量第一,病人至上,预防为主,数据说话,全员参与的原则。严格按照计划、实行、检查、总结的循环规律,实施标准化管理。按照国际、国家、部、地方(省、市)与mg游戏手机版官方网站标准,实施结构(基础),环节、终末质量管理,全面提高医院工作质量。
结构质量是医疗服务的基础质量,是保证医疗质量正常运行的物质基础与必备条件,贯穿于质量管理的始终;环节质量即过程质量,直接影响整体医疗质量;终末质量是医疗质量管理的最终结果,是评价质量的重要内容。因此,必须高度重视质量管理的每一环节,尤其是结构与环节质量管理,这是质量管理工作的重中之重,也直接体现质量管理预防为主的原则。
      二、质量管理要求
      为了切实抓好结构与环节质量管理,必须建立树立质量控制的意识,增强全体人员质量意识,加强质量管理队伍建设,明确管理职责,落实管理措施,健全检查办法。
在主管院长和医务部的领导下,在院质量管理委员会的引导下,质量控制办公室具体实施质量管理。各科室,必须在科主任、护士长领导下,由科室质量控制小组具体实施科室质量管理工作。
各科室必须按照上级管理部门及医院的有关规定,强化质量意识与服务意识,制订科室质量管理实施方案,做到具体分工,各负其责,形成人人抓质量、事事讲质量的良好氛围。同时还必须制定完善的检查制度,定期对科室工作质量进行检查,肯定成绩,发现隐患,堵塞漏洞,提出整改措施,不断提高工作质量,使科室工作步入良性发展轨道。
      质量控制办公室在院领导,医务部的领导下,在院质量管理委员会的引导下,定期或不定期的对临床、医技、门(急)诊及有关科室的工作进行终末质量检查,定期出具质量检查报告,发放至有关科室,并将质量检查中所发现的情况定期向院质量管理委员会报告,以便做出整改及有关奖罚处理决定。
      三、质量检查办法
      根据院领导加强质量控制工作的指示精神,必须加强结构(基础)、环节质量控制。为此,必须以科室质控小组为主导,坚持科室自查与逐级检查,做到人人重视,层层把关,防微杜渐,不断提高工作质量,做好环节管理,对重点部门、重点人员、重点时间、重点病人、重点治疗进行全面监督。科室应将日常检查与阶段检查相结合,不断改进工作。科室质控小组应定期向科室领导及全体人员汇报科室质控情况,提出整改建议,开展全员培训,每月应向质量控制办公室提供科室质量自查报告,质量控制办公室根据各科室质控工作情况进行抽查。质量控制办公室每月抽查100%出院病历,对门(急)诊资料(处方、病历、工作日志)和各科室质控工作情况进行随机抽查,并结合科室间工作意见反馈进行调查与处理,在每季度的医疗工作例会上汇报,以便及时改进工作。
      四、奖励与处罚制度
      通过以上监督办法的实施,促进全科同志的工作责任感,加强每名同志的自我约束性和自我监督性,使全科工作趋于正规化、程序化,脱岗、串岗现象明显减少,工作责任心明显增强,基本消除与病员发生医疗纠纷现象。
      一个科室的工作质量管理是多面的,仅靠规章制度落实和建立监督机制是不全面的,还会存在一些问题,这样大家就需要建立一个科学的量化管理办法,将科室每个成员的工作质量与表现给予综合性的评定,实行奖励与处罚制度、问责制度。 
      通过科学管理全面提高质量及诊断质量,建立正常、严谨的工作秩序,确保医疗质量与安全,杜绝医疗事故的发生,促进医院医疗技术水平,管理水平不断发展。



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