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胸外科郑明峰:过程的质量控制是关键
2009年02月23日       文章来源:【mg游戏平台官方网站】   点击数:     
      医疗质量包括了对医疗效率、医疗技术、经济效益、病人心理及其他医疗服务的满意程度,是医院综合竞争力的集中体现,关系着医院的生存和发展,关系着人民群众的生命和健康。提高医疗服务质量是医院各项工作的立足点和出发点。胸外科是医院的高危科室,手术难度高,风险大,病情变化快,科主任责任重大,如何提高医疗质量,确保医疗安全,通过对多年工作的经验总结,我得到的体会有以下几点:
      1、提高医疗质量安全,强调以病人为中心,加强医患沟通。
      医疗质量是医院工作的“中心、重心、核心”,医疗机构首要的任务是把患者的病看好。医生护士与患者的充分沟通,不是单纯的病情交待,而是要让患者感觉到医护的真诚,让他们把病苦和需要告诉大家,有时虽然不能全部解决,但一些安慰也能温暖人心。
      医疗过程是一个密切协作的过程,除医护之间的合作外,更重要的是需要病人的密切配合,如对某些重要的手术、特殊的检查、某个诊疗方案的确定等,都要及时、有效地加强与患者之间的沟通,详细说明情况,取得病人的理解和配合,这样可以避免某些医疗纠纷的发生,以提高医疗服务质量。
      作为医务人员要时刻为病人着想,千方百计为病人解除痛苦。要文明礼貌服务,态度和蔼,要同情、关心和体贴病人。为病人保守医疗密秘,实行保护性医疗,不泄露病人隐私与秘密。应该充分理解患者的心情,采取换位思考,按照“假如我是一个病人”的思路,充分理解病人的心情,真正做到“想病人所想,急病人所急”。要耐心细致、热情周到,主动地利用多种形式与病人或亲属进行交流,使对方心态趋于平静,认为医务人员十分理解他的病痛,医务人员是在关心他、同情他、爱护他,取得医患间的相互理解,使病人能够积极主动地配合治疗,使治疗效果得到显著改善。
      2、提高医疗质量安全,强调提高专业技术水平。
      专业技术水平是指医学专业人员为病人提供医疗服务的能力,它是形成医疗质量的前提条件,医务人员的业务技术水平直接影响疾病诊断,对病情变化的判定、处理的及时性、有效性等非常重要。只有具备了较高的专业技术水平,才有可能为病人提供高质量的医疗服务。大家要严谨求实,奋发进取,钻研医术,精益求精,不断更新常识,把握本学科专业的发展动向,提高技术水平,这样也可以保障手术治疗的可靠性和安全性。
      3、提高医疗质量安全,强调各司其职、团结协作、遵守规则。
      科室里每个人要明白自己所处的位置,要各司其职,把本职工作做好,也要团结协作,互帮互助,医疗质量的提高需要团队的力量。作为科主任,要着重抓危重病人和紧急情况的处置。不必事必亲为,但必须事必知晓,引导和示范是关键。另外,本职工作中好的流程和规则的养成极为重要。大家坚决按首诊负责制的有关规定去善待患者。在医疗护理工作中大家必须强调“合理”二字,即合理检查、合理诊断、合理治疗。杜绝滥检查、乱用药。严格“三按”(按制度、按职责、按操作流程)原则,过程的质量控制是关键。



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